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申伟东:扛起木地板行业售后服务大旗

“治玉石者,既琢之而复磨之;治之己精,而益求精也”,这是思想家朱熹在《论语·学而》中对工匠精神的注解。工匠精神,千百年来都是深藏于中华民族基因中的精神密码。随着时代发展,…

 

“治玉石者,既琢之而复磨之;治之己精,而益求精也”,这是思想家朱熹在《论语·学而》中对工匠精神的注解。工匠精神,千百年来都是深藏于中华民族基因中的精神密码。随着时代发展, 执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越——民族复兴大背景下,以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神赋予工匠精神更为丰富的内涵。

“心心在一艺,其艺必工;心心在一职,其职必举”。工匠是产业发展的中坚力量,工匠精神则是创业创新的重要精神源泉。国家曾多次强调,“我国经济要靠实体经济做支撑,这就需要大量专业技术人才,需要大批大国工匠。”湖州申伟东环保科技有限公司总经理申伟东,就以自己在木地板售后行业的深耕细作,为中国制造强筋健骨,为中国力量凝神铸魂,为“工匠精神”四个字做出最好的注脚。

(湖州申伟东环保科技有限公司创始人 申伟东)

正本清源 破解行业痛点

湖州申伟东环保科技有限公司是一家专注木地板售后服务的绿色健康环保型企业,自成立以来,公司就致力于以专业服务和高品质产品解决木地板使用过程中各种售后问题,帮助消费者获得更健康居家生活体验。

湖州申伟东环保科技有限公司成立于2019年,但其创始人申伟东与木地板行业结缘,则要追溯到更早以前。2009年,申伟东进入上海涤太太环保科技有限公司工作,彼时经历多年发展的上海涤太太环保科技有限公司作为家居环保用品行业的“领头羊”,拥有着雄厚的技术实力和完善的经营理念,在业内影响力不俗。

在涤太太的多年深耕历练,造就了申伟东对行业的敏锐感知力与洞察力。比如,随着对产品特性及行业经营模式的了解愈发深入,申伟东发现,木地板产业虽然品牌众多,发展也相对成熟,但专业成熟售后配套服务的缺失,却是长期困扰厂家、代理商及消费者的一大难题。

在申伟东看来,专业售后服务的缺失,是多种因素综合作用的结果:一方面,木地板行业多采用分散性经营模式和代理商机制,这种业务模式的弊端之一就在于品牌的售后资源无法实现终端全覆盖,再加上人力资源成本高企,进一步加剧了专业售后服务的缺失;另一方面,因为品牌间激烈竞争带来的压力,代理商的精力、人力等资源都优先向售前及测量安装环节倾斜,在木地板使用、养护上的投入有限,这方面的专业知识也有所欠缺,但众所周知,橡胶地板,木地板因为木材属性原因,无论安装、使用还是后期养护,都有着更高的要求。以上种种,产生的直接后果就是消费者在木地板使用过程中遇到问题时难以得到及时专业的帮助,而这无疑会严重阻碍行业健康可持续发展。

瞄准这一痛点后,秉持为木地板行业售后正本清源的初心,申伟东在涤太太背书支持下,创建了湖州申伟东环保科技有限公司,致力于以专业售后服务帮助消费者解决木地板使用、养护中遇到的问题,并普及木地板养生理念及使用保养专业知识,减少规避售后问题发生概率。在申伟东看来,为消费者排忧解难的同时,公司的专业售后服务也能帮助品牌化解客诉矛盾激化于无形,提高品牌认可度与满意度,增强消费者粘性,实现客户价值最大化。“建立一个具有品牌形象的第三方专业公司,打通木地板行业’最后一公里’,打造起一个完善的产品生态链闭环”,这是申伟东对公司的基本定位。

(申伟东结业证书)

多管齐下 构建专业服务体系

自成立伊始,湖州申伟东环保科技有限公司对自己的业务模式就有着清晰界定:它们不生产任何品牌的木地板,而是专注于木地板售后服务板块,以第三方中立公司的形式,与市场上的品牌们共同构筑起一个集养护产品及实操维护、保养、修补、除响、翻新工作于一体的经营体系。

深耕行业多年,申伟东清楚地知道,能否打通产业上下游,推进售后服务工作顺利开展的关键在于各级行业协会和品牌工厂以及代理商能否达成认知一致。只有先将“上游”理顺,下游才能自然顺畅,以此为基础,加之客户体验这一刚性需求,木地板行业的生态链闭环才有望达成。

基于这一认识,申伟东确定了“两步走”的业务发展路径:一方面,继续跑终端,即对接各个地区的门店,不断进驻维护市场,宣讲居木养生理念和正确使用保养木地板售后服务的重要性;另一方面,依托公司做好行业上层对接,让越来越多的专家学者、领导深入了解木地板行业售后服务工作,做到与企业同频,逐步提升品牌认可度,并将这种认可传递给全国的品牌代理商、分销商,从而为整个木地板行业提供专业统一的品牌售后服务,来推动行业健康高质量发展。

事实证明,申伟东的“两步走”战略极具前瞻性和指导性。凭借独特的经营理念及专业的无忧服务体系,申伟东环保科技有限公司很快得到多个知名木地板品牌的认可,秉承“服务至上”理念的他们也非常乐意与申伟东携手推进产业链绿色低碳健康可持续发展;与此同时,业内的专家、领导也对申伟东所做的工作提出了高度肯定与认可。对其为木地板行业售后保驾护航、纷纷伸出提携之手邀请申伟东加入相关行业协会和联盟组织。希望他能为地板售后行业继续发力和为好地板、浙江造的售后无忧服务赋能;美国林产协会前任会长万辉教授则推荐其加入国际林产品可持续发展创新联盟理事单位……成立到目前仅三年时间,在申伟东的带领下,公司就实现了从无到有、从有到精的突破,推动国内木地板售后专业服务实现了跨越式发展。

在竭力打造无忧售后服务为行业赋能的同时,以“干一行钻一行”、精益求精追求卓越的工匠精神为驱动,申伟东从未放缓科研创新的脚步,用更专业多样的产品助力售后服务不断走向精深是他不变的追求。为解决木地板行业一直存在的响声问题,申伟东依托涤太太集团的超强研发能力推出了一款木地板内部专用的液体静音膜产品,为行业售后无忧服务的发展书写了新的篇章。此外,公司还与涤太太集团强强联合,推出大森林原木油精和韵木油精、皮革护理油精、家具护理油精、石材护理油精等多种优质护理产品,以满足消费者更为多样化的需求。

在产品迭代创新之余,为进一步助力品牌价值沉淀,公司成功注册了“申先生”和“工匠哥”商标,为塑造强建品牌体系再次夯实基础。与此同时,为了品牌的长远发展,公司还相继加入国际林产品可持续发展创新联盟、木文化创意产业国家创新联盟、木制产品质量与安全认证国家创新联盟、中国木材保护工业协会、中国竹产业协会竹家居与装饰分会、青岛市木材行业协会、临沂市木地板协会等多个权威性科研、协会组织,此外,公司加入橡胶木及制品国家创新联盟的申请也已获批待授牌,公司更是已经加入了碳足迹国家创新联盟。

功崇惟志,业广惟勤。申伟东本人在引领公司不断前行的同时,先后担任中国管理科学研究院商学院高级研究员、中国管理科学研究院新兴经济产业研究所智库专家(客座教授)、中国行业人才数据库林木环保专业专委会副会长、中国木材与木制品流通协会理事、上海涤太太环保科技有限公司品牌顾问等多项职务,让专业售后服务的知识理念及服务体系惠及更多品牌与消费者。

后记:

大国崛起,匠心筑梦;强国建设,匠心铸就——但究竟何为“工匠精神”?

“用自己的所学,踏踏实实的做一份工作,为行业做一些力所能及的事情”,申伟东的答案简单质朴,但从这寥寥数语中,我们窥探到的却是大国工匠的精神内核。深耕木地板行业十余年,申伟东以“择一事终一生”的执着专注,“干一行钻一行”的精益求精, “千万锤成一器”的卓越追求,笃志钻研,凝神深耕,用实干践行“扛起木地板行业售后服务大旗”的使命,打通渠道,形成闭环,以无忧售后赋能木地板行业不断迈向高质量发展的新阶段。雄关漫道真如铁,关山初度路犹长。未来,申伟东将继续以匠心践初心,以木地板售后服务为抓手,担起助力民族伟大复兴的使命,与祖国一起奔赴星辰大海!(赵军)


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